社群行銷，帶給您滿滿的大平臺：從認識社群媒體、擬定行銷策略到實戰演練

【作者簡介】鄭緯筌（Vista Cheng），「內容駭客」網站創辦人，同時也是企業顧問和職業講師。曾任《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編，關注商業模式、文化創意、資訊科技、網路社群與行動網絡之發展。

三月八日晚上，我應英捷國際集團旗下的英捷人才培訓之邀，開設了一堂「社群行銷入門」的課程，與近二十位學員一起探索社群行銷的世界。

在這堂課中，我從三個面向切入，為大家介紹社群行銷該如何著手？以及，如何擬定策略和設定可行的衡量指標。包括：

1. 認識社群媒體與平臺選擇：透過理解社群媒體的生態與特性，選擇適合自己或公司的平臺發展。
2. 社群行銷策略擬定與規劃：掌握社群行銷的架構與趨勢，學會擬定行銷策略和規劃活動宣傳。 
3. 社群行銷案例賞析與演練：賞析優秀的社群行銷案例，從學習、觀摩開始，並實際參與演練。

一開場，我以「江南大叔」PSY的案例破題，提到當年他的那首《Gangnam Style》MV僅僅花了五十天，就達成瀏覽量破億的驚人成績，本以為這個記錄已相當難得，沒想到幾年後推出的《Gentleman》MV，竟然只花四天就輕鬆突破一億大關了！可以想見，除了PSY本身的高知名度之外，社群媒體的推波助瀾更是不容小覷！

我也跟學員們分享，其實社群從人與人相遇的那一刻起便已存在，並非現在才有。只不過近年來陸續出現眾多便捷的資訊服務和數位工具，更方便大家匯聚興趣相仿的同好。

而Facebook粉絲專頁、Facebook社團或Instagram等社群媒體的存在，並非盲目追求流行，抑或只是Facebook等企業用以追求商業的利益，更有利於來自世界各地的個人與公司行號傳遞自己的理念、觀點和核心價值。

我也在課堂中，分別針對Facebook粉絲專頁、Facebook社團和Instagram等社群媒體的經營策略，提出自己的看法與建議。也不忘跟大家分析這些時下正夯的社群媒體，各有什麼特色和優勢？在「後Facebook時代」，又該關注或押寶哪些社群媒體？

除此之外，我也針對社群行銷的特質，以及如何擬定社群行銷的策略進行分享。在三個小時的課程中，不僅拆解這些知名業者的經營手法，也具體指出可以學習和借鏡的部分。由於這次的成員來自不同產業（好比有些人為公司、組織經營粉絲專頁，也有人考慮經營自己的購物網站），所以我也盡量舉出各種多元的案例來跟大家分享。

很多同學曾問過我，現在有Facebook、LINE、Instagram等多種社群媒體，應該如何選擇和搭配呢？我覺得這並沒有標準答案，不過可以按照您的產業屬性以及需求來擬定社群行銷策略。

通常我會建議大家以您的官網或部落格做為主軸，再搭配經營諸如YouTube頻道、電子報、白皮書、Facebook、Twitter或LINE。透過Facebook和Instagram的高人氣，把人潮導引回自己的官網或部落格（也就是所謂的「主場」）。要知道，官網或部落格往往是品牌最重要的接觸點，所以也適合做為社群行銷的發動機。

最後，我以「打造你的專屬社群」為題，讓學員們進行分組演練。每組可自行設定一個想要經營的社群主題，並鎖定主要的目標受眾以及擬定吸粉策略，同時也要擘畫營運方針以及思考變現模式。

看起來，雖然這道演練題只設定了五個子題，卻隱含了經營社群時會遇到的種種問題。我也藉由這個機會，讓彼此不相識的學員得以一起腦力激盪。果然，透過分組討論，不但讓大家碰撞出許多精采的火花，在課堂上也迸發了新穎的靈感和有趣的創意；更棒的是透過實戰演練讓學員們得以看到社群行銷的諸多面向，也讓我有機會教學相長，進而學到了寶貴的一課。

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★ Photo Credit：John Schnobrich